ЮИТ Плюс для жителей Брусники
Новый личный кабинет и мобильное приложение
Мы стараемся быть открытыми и понятными для жителя, поэтому предлагаем способы общения онлайн.
Большинство вопросов можно решить в новом мобильном приложении ЮИТ Плюс и личном кабинете на сайте yitplus.ru.

Почему перешли на новое мобильное приложение и личный кабинет?
После создания совместного предприятия ЮИТ Брусника Сервис у нас оказалось два клиентских интерфейса: ЮИТ Плюс и Брусника. Перед тем, как принять решение о переводе клиентов в один интерфейс, мы в течение почти полутора лет параллельно работали с двумя решениями, чтобы оценить, как преимущества, так и слабые стороны каждого из них. В результате в качестве единого интерфейса мы выбрали ЮИТ Плюс. При принятии решения мы оценивали каждый интерфейс по функциональности, возможностям кастомизации (развития с учетом специфических запросов компании), учитывали затраты на поддержку и доработки.
Приложение Брусника пока работает параллельно, но в течение ближайших месяцев будет отключено.
Мы сохранили в ЮИТ Плюс полезные и удобные функции, которые у вас были в приложении Брусника:
Оплачивать квартплату и услуги
Передавать показания счетчиков
Подавать и отслеживать свои заявки и обращения
Оценивать качество выполненной работы
Общаться в чате с управляющей компанией
Получать оповещения об отключениях, плановых работах и других важных новостях дома
Личный кабинет на сайте yitplus.ru
Как авторизоваться и начать пользоваться:
    Зайти на сайт yitplus.ru
    1
    Авторизоваться, используя номер телефона, который у вас был привязан к аккаунту в приложении Брусника, и пароль. Пароль выслан вам в смс на номер телефона, привязанный к вашему аккаунту в МП Брусника. Проверьте ваши смс сообщения, имя отправителя смс yitbrusnika.
    2
    После входа в личный кабинет будут доступны помещения, которые были у вас добавлены в приложении Брусника.
    3
    Мобильное приложение ЮИТ Плюс
    Как установить и начать пользоваться:
      Скачать приложение ЮИТ Плюс
      бесплатно в App Store и Google Play
      1
      Ввести номер телефона, который у вас был привязан
      к аккаунту в приложении Брусника
      2
      Ввести смс-код, который придет на номер телефона
      3
      После входа в личный кабинет будут доступны помещения, которые были у вас добавлены в приложении Брусника
      4
      Ответы на основные вопросы, связанные с переходом и функционалом мобильного приложения и веб-кабинета:
      Чем отличается мобильное приложение ЮИТ Плюс от личного кабинета на сайте?
      В мобильном приложении можно подключить автоплатеж, есть круглосуточный чат с операторами диспетчерской службы, удобный маркетплейс для заказа услуг, можно просматривать камеры видеонаблюдения.

      В личном кабинете на сайте yitplus.ru можно просмотреть детальную историю платежей и скачать оборотную ведомость начислений и оплат, доступна история учтенных показаний счетчиков, загружены документы по дому.
      Почему функционал мобильного приложения и веб-кабинета отличаются?
      В целом в приложении больше «мобильных», быстрых функций, а в веб-кабинете удобно посмотреть детальную информацию и документы.
      В остальном функционал приложения и веб-кабинета совпадает.
      Как по своей квартире добавить ещё одного пользователя в мобильное приложение/ЛК?
      Сейчас в мобильном приложении нет ограничений на прикрепление помещений. Одно помещение могут добавить себе несколько пользователей, достаточно скачать приложение, указать адрес и лицевой счет помещения.

      В личный кабинет на сайте добавить дополнительных пользователей к своему помещению может владелец помещения через раздел Доступы в своем аккаунте. Доступ может быть полным ко всем разделам кабинета или ограниченный – на усмотрение владельца помещения.
      Если лицевой счет уже привязан к какому-то пользователю, при попытке добавления лицевого счета будет указано, что лицевой счет привязан к другому пользователю.
      При добавлении помещения по лицевому счету вижу ошибку и надпись «Лицевой счет привязан к другому пользователю».
      Подобная ситуация может возникать только в веб-кабинете ЮИТ Плюс. Проверьте корректность написания лицевого счета. Если лицевой счет указан верно, создайте запрос в Техподдержку, внизу экрана есть надпись Техподдержка. Нажмите на нее, откроется окно формы заявки. Заполните поля формы, опишите проблему, сделайте скриншот экрана и приложите его к форме, затем нажмите «Отправить».
      В мобильном приложении и в личном кабинете на сайте видны разные помещения.
      Пока синхронизация в части одинакового отображения помещений в приложении и кабинете на сайте работает не полностью. Недостающие помещения можно добавить вручную (кнопка «+Добавить» в левой боковой панели кабинета на сайте) и Профиль-Мои адреса (приложение). Лишние помещения, также, вручную удалить через раздел Настройки (кабинет на сайте) и Профиль-Мои адреса (приложение).
      У меня изменился номер телефона/адрес электронной почты, как мне попасть в личный кабинет?
      Мобильное приложение. Если у вас сменился номер телефона, рекомендуем удалить приложение и установить его заново, указав новый телефон. Изменение номера телефона пока недоступно без необходимости переустановки приложения. Изменить электронную почту можно в разделе Профиль без необходимости переустановки приложения.

      Личный кабинет на сайте. В личном кабинете на сайте телефон и почта могут быть изменены в разделе Настройки. Дополнительных действий не требуется.

      Нужно учесть, что смена телефона или/и почты в одном из интерфейсов не влечет за собой смену этих данных в другом. Чтобы данные обновились в приложении и в личном кабинете, нужно изменить их и там и там.
      Подаю заявки по телефону, но у меня они не отображаются в личном кабинете на сайте/в приложении.
      Личный кабинет на сайте
      Заявки, оставленные по телефону или через приложение, могут отображаться в личном кабинете с задержкой до суток. Если прошло больше суток после регистрации заявки, проблема может быть связана с техническим сбоем.
      Создайте запрос в Техподдержку, внизу экрана есть надпись Техподдержка. Нажмите на нее, откроется окно формы заявки. Заполните поля формы, опишите проблему, сделайте скриншот экрана и приложите его к форме, затем нажмите «Отправить».

      Мобильное приложение
      Синхронизация заявок происходит в привязке к номеру телефона, с которого они были оставлены. Если аккаунт в мобильном приложении привязан не к тому номеру телефона, с которого оставлены заявки, заявка может не подтянуться. Если номер телефона совпадает, нужно написать о проблеме в чат приложения или на почту техподдержки приложения app_support@ds24.ru.
      Как и в какие сроки передавать показания?
      Передать показания можно в разделе Счетчики. В веб-кабинете это отдельный пункт меню, а в мобильном приложении вкладка Счетчики находится в разделе Квартира (следующая за вкладкой Квартплата).

      Показания можно передать в любое время. Перед началом расчета квитанций мы загружаем все показания, переданные до 26 числа. Показания, переданные после этой даты, сохраняются и мы загрузим их уже перед расчетом следующего месяца. Но если вы передадите более свежие цифры, то данные обновятся, и мы учтем то, что было передано самым последним.

      Мы не ограничиваем сроки внесения показаний для удобства жителей, мы понимаем, что не всем и не всегда удобно внести данные именно в те дни, когда открыт прием показаний.
      Нужно ли передавать показания ИПУ в мобильном приложении/ЛК, если у меня подключена система телеметрии?
      В домах, где работает телеметрия, передавать показания не требуется.
      Чек об оплате не пришёл на почту.
      Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта» в вашем почтовом ящике. Убедитесь, что в личном кабинете указан корректный адрес электронной почты. Если с адресом все в порядке, в спаме чека нет, напишите нам в чат ЮИТ Плюс об этой ситуации. Также можно создать заявку.
      Как отвязать (удалить, редактировать) карту?
      В зависимости от интерфейса (веб-кабинет или мобильное приложение), действия с картами происходят по-разному.

      Веб-кабинет

      Данные карт сохраняются в зашифрованном виде на стороне платежной системы.
      Отвязать карту и привязать новую можно через сайт платежной системы https://paymo.ru/
      Авторизуйтесь как Покупатель, для этого нужно ввести номер телефона, который вы привязывали к карте при оплате. Пароль от этого кабинета приходил вам в виде смс при первом платеже через ЮИТ Плюс, но если вы смс удалили, то восстановить доступ можно, нажав Восстановить пароль.
      После восстановления пароля данные карт в вашем кабинете стираются в целях безопасности. То есть уже ничего отвязывать не придется. При следующей оплате на сайте данные действующей карты нужно будет ввести заново и они сохранятся.
      Если удалось войти в кабинет платежной системы без восстановления пароля, внутри вы увидите ваши карты и все транзакции по ним через платежную систему. Можно удалить ту карту, которую хотите, добавить другую, либо отредактировать информацию.

      Мобильное приложение

      В мобильном приложении можно удалить карту, если она неактуальна или ее данные изменились. Зайти в «Профиль» - «Мои карты», далее в зависимости от операционной системы телефона:
      • Android - рядом с картой будет надпись «удалить»
      • IOS - смахнуть карту влево - появится кнопка «удалить»
      При следующей оплате данные действующей карты нужно будет ввести заново и они сохранятся.
      Где можно посмотреть мою историю платежей?
      В мобильном приложении сейчас можно посмотреть историю платежей, сделанных через мобильное приложение ЮИТ Плюс. Эта информация доступна в разделе Профиль-История платежей.

      В личном кабинете на сайте в разделе История оплат доступна полная история оплат и начислений, а также там можно скачать оборотно-сальдовую ведомость.
      Я внес аванс, но в приложении не вижу информации об авансе, только надпись «Все оплачено». Почему?
      В настоящее время в мобильном приложении можно посмотреть только сумму, которую необходимо оплатить. Если у вас есть аванс (переплата) на лицевом счете, информация об этих суммах не будет показана, вместо этого вы увидите надпись «Все оплачено».

      В личном кабинете на сайте доступен расширенный функционал по состоянию лицевого счета: есть информация об авансе (переплате), можно сформировать и скачать полную ведомость начислений и оплат.
      Оплатил(-а) услуги в кабинете на сайте ЮИТ Плюс, но там остался долг. Что делать?
      После оплаты услуг в кабинете на сайте ЮИТ Плюс появляется надпись «Ваш платеж в обработке». Возможно была оплачена не вся сумма, подлежащая внесению и остаток показывает как долг. После совершения платежа, если произошло успешное списание, должен прийти чек об оплате. Если была оплачена вся сумма, пришел чек, деньги списаны с карты, но отображается долг или сообщение «ваш платеж в обработке» висит более 5 рабочих дней, создайте запрос в Техподдержку, внизу экрана есть надпись Техподдержка. Нажмите на нее, откроется окно формы заявки. Заполните поля формы, опишите проблему, сделайте скриншот экрана и приложите его к форме, затем нажмите «Отправить».
      Оплатил(-а) услуги в приложении, но там все еще отображается долг. Что делать?
      После оплаты услуг в приложении появляется надпись «Все оплачено». Возможно была оплачена не вся сумма, подлежащая внесению и остаток показывает как долг. После совершения платежа, если произошло успешное списание, должен прийти чек об оплате. Если была оплачена вся сумма, пришел чек, деньги списаны с карты, нужно сделать скриншот экрана и отправить его нам в чат в приложении. Также можно написать на почту техподдержки приложения app_support@ds24.ru.
      Сумма к оплате в приложении/личном кабинете не такая как в квитанции.
      Личный кабинет на сайте
      Создайте запрос в Техподдержку, внизу экрана есть надпись Техподдержка. Нажмите на нее, откроется окно формы заявки. Заполните поля формы, опишите проблему, сделайте скриншот экрана и приложите его к форме, затем нажмите «Отправить».

      Мобильное приложение
      Нужно сделать скриншот экрана и отправить его нам в чат в приложении. Также можно написать на почту техподдержки приложения app_support@ds24.ru.
      В мобильном приложении Брусника было больше функций, вы добавите недостающий функционал в ЮИТ Плюс?
      Мы изучили функционал приложения Брусника перед тем, как принять решение о возможности перехода на ЮИТ Плюс. В конце 2020 года мы провели опрос пользователей приложения Брусника, чтобы узнать, какие функции приложения наиболее важны для пользователей. Все важные функции есть в ЮИТ Плюс. Кроме того, в приложении ЮИТ Плюс есть круглосуточный чат, в котором можно задать вопрос или оставить заявку, а по открытым заявкам настроено получение большего числа статусов о выполнении и есть функция переоткрытия заявки. В ЮИТ Плюс можно регистрироваться самостоятельно, не нужно при смене телефона оставлять заявку и ждать, когда номер добавят в базу.

      Мы понимаем, что к новому интерфейсу нужно привыкнуть и вначале могут быть вопросы о работе функций и даже недовольство тем, как они реализованы в сравнении с привычным интерфейсом приложения Брусника. Мы открыты к любым вопросам и готовы помочь узнать функционал, подсказать как работают те или иные разделы.

      После перехода мы проведем опрос среди пользователей, и вы сможете поделиться отзывами о работе ЮИТ Плюс, пожеланиями и предложениями по улучшению и развитию функционала.

      В отличие от приложения Брусника, разработанного сторонним разработчиком для рынка, ЮИТ Плюс – наша собственная разработка, что дает больше возможностей по развитию и внедрению решений, важных для наших клиентов.